Nhà mạng “ép” khách hàng dùng dịch vụ

Chị P.T.T.D sử dụng số điện thoại 0908184xxx vừa nạp tiền vào tài khoản và chưa hề gọi cuộc gọi nào. Khi kiểm tra, chị D. phát hiện tài khoản bị trừ mất số tiền không nhỏ. Nghi ngờ, chị D. yêu cầu MobiFone trả lời lý do thì tá hỏa khi biết số tiền bị trừ là tiền sử dụng các dịch vụ mà chị không hề đăng ký.

Bấm nhầm hay “gài bẫy”?

Thắc mắc của chị D. được các nhân viên của MobiFone hướng dẫn kiểm tra trên tin nhắn gửi đến tổng đài 994. Ngay sau đó, nhà mạng phản hồi cho biết chị D. đang sử dụng các dịch vụ Funring, Mobile Internet, gọi quốc tế IDD&VOIP… từ năm 2009 (!). Trong khi chị D. khẳng định hoàn toàn không biết gì về các dịch vụ này vì bản thân không có nhu cầu.

Để chứng minh mình không sử dụng các dịch vụ như nhà mạng nói, chị D. lấy điện thoại của người nhà gọi vào máy mình thì chỉ nghe những tiếng bíp bíp quen thuộc chứ không có nhạc chờ. “Vậy không hiểu vì sao nhà mạng lại thu tiền tôi suốt 5 năm qua?” - chị D. bức xúc.

 

Lý giải việc này, một nhân viên của MobiFone cho rằng có thể chị D. bấm nhầm nên dịch vụ đã được kích hoạt còn vì sao không hề cung cấp dịch vụ nhạc chờ mà vẫn trừ tiền thì nhân viên này không giải thích được.

Giải quyết khiếu nại của chị D., MobiFone đưa ra phương án trả lại chị 540.000 đồng cho 60 tháng “trừ nhầm” dịch vụ Funring (9.000 đồng/tháng).

Tương tự, chị H.T (ngụ quận Tân Bình, TP HCM) sử dụng mạng MobiFone cũng bức xúc khi thấy hóa đơn báo cước lên đến gần 500.000 đồng cho 1 tháng chị đi công tác nước ngoài mà không hề sử dụng điện thoại. Sau khi khiếu nại, chị T. được nhà mạng cung cấp chi tiết sử dụng được in chi chít trên 3 mặt giấy mà ngay chính nhân viên của MobiFone cũng không biết những dịch vụ này là gì, chỉ trả lời chung chung do khách hàng không hủy gói 3G hoặc tải game gì đó. Lúc này chị T. mới biết mình là nạn nhân của các dịch vụ Viber, Zalo, Line, Kakao, Talk, Fb… đã liên kết với các nhà mạng để moi tiền khách hàng. Cách tốt nhất để khỏi bị mất tiền là phải gỡ bỏ hết các dịch vụ này.

Bị “rút ruột” nhưng không hề biết

Anh H.P sử dụng mạng Viettel đang rất bực mình khi phát hiện mỗi ngày tài khoản của anh bị trừ 2.000 đồng cho dịch vụ “Sức khỏe vàng” dù anh không có nhu cầu sử dụng. Nghe hướng dẫn của bạn bè, anh P. lấy máy nhắn “TC” rồi gửi đến 226. Khi tổng đài báo tin nhắn hủy thành công, anh mới biết bấy lâu nay mình bị “rút ruột” mỗi ngày mà không hề hay biết.

Nhiều người dùng điện thoại cho biết dù đã rất cảnh giác với những “món quà” của nhà mạng, thường xuyên bấm hủy các tin nhắn quảng cáo khuyến mãi nhưng vẫn mắc “bẫy” một hoặc hai dịch vụ nào đó của nhà mạng. “Họ ép khách hàng sử dụng dịch vụ theo kiểu “vô tình” vì biết chắc có nhiều người không rành thao tác, không biết cách xử lý thông tin, mặc dù không muốn tham gia nhưng họ đã bị đặt vào “bẫy” bởi khi nhận được thông tin cũng là lúc dịch vụ được kích hoạt luôn” - anh H. nói.

Chị Đ.T.H sử dụng thuê bao số 0903883xxx bực mình khi 1 ngày chị nhận được hàng chục tin nhắn từ nhà mạng với nội dung: “Phan thuong bat ngo danh cho 0903883xxx! Soan KM6 gui 9289 (od) de tro thanh khach hang dac biet cua MobiFone: Co hoi trung thuong 50 trieu VND/tuan va giai tri tren di dong MIEN PHI 7 NGAY xem 35 kenh truyen hinh (sau mien phi: 3000 d/ngay) chi tiet truy cap… tu choi soan TC gui 9241”. Trao đổi với chúng tôi, chị H. tức giận: “Nhà mạng bán hàng kiểu gì mà công khai làm phiền khách hàng liên tiếp như thế. Họ còn yêu cầu khách hàng phải nhắn tin từ chối, còn không thì nghiễm nhiên bị ép dùng dịch vụ rồi è lưng ra trả tiền hằng tháng”.

Gần đây, MobiFone liên tiếp nhắn tin cho những khách hàng dùng thử 8 dịch vụ miễn phí trong 7 ngày gồm: MCA (thông báo cuộc gọi nhỡ), Call Barring (chặn các cuộc gọi không mong muốn), Funring (nhạc chờ), mMusic (cổng nhạc số online), mFilm (xem phim trên di động), Mobile TV (xem truyền hình trên di động), MobiClip (xem clip) và mSport (thể thao). Hết thời gian này, các dịch vụ tự động gia hạn và áp dụng theo mức cước hiện hành nếu khách hàng không hủy. Việc này buộc khách hàng phải luôn dè chừng, canh hết thời gian khuyến mãi để kịp thời bấm thao tác hủy, nếu không sẽ mất tiền oan.

Giải thích về sự bất tiện này, ông Nguyễn Ngọc Linh, Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) của MobiFone, cho biết hiện nay hãng vẫn còn khoảng 30% thuê bao chưa sử dụng bất kỳ dịch vụ GTGT nào. Vì vậy, MobiFone muốn để cho các thuê bao có cơ hội trải nghiệm miễn phí các dịch vụ GTGT(?!).